社交媒體之所以強(qiáng)大，是因?yàn)楹陀脩糁g的能夠積極的互動(dòng)起來(lái)，聊的越多，接觸的時(shí)間越久，用戶的恐懼心理會(huì)逐漸減少，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任也逐漸提高，這是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和社交媒體運(yùn)營(yíng)之間的差別，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，如何吸收社交媒體這個(gè)優(yōu)勢(shì)，減少用戶對(duì)網(wǎng)站的“恐懼心理”呢?
用戶看了又看，轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，始終不敢張開(kāi)嘴的一個(gè)重要目的，就是因?yàn)橛幸环N恐懼心理，這種恐懼來(lái)自害怕吃虧上當(dāng)，擔(dān)心在不受自己控制下被人忽悠了，不得不掏錢購(gòu)買，所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)想要克服用戶這種恐懼心理， 就應(yīng)該從這兩個(gè)方面著手。
人們喜歡通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物，最大的一個(gè)原因，那就是明碼標(biāo)價(jià)，不用擔(dān)心在夠買某個(gè)商品的時(shí)候，被店員一陣忽悠，結(jié)果買了高價(jià)產(chǎn)品，電商平臺(tái)如果一直保持這種透明度還可以，可惜，追逐利益最大化是商家的通病，于是出了一個(gè)拼多多價(jià)格更便宜，反而，實(shí)體店也開(kāi)始反擊電商，有一些商品的價(jià)格比網(wǎng)上還便宜，用戶一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，他們不會(huì)傻傻的下訂單，而是開(kāi)始貨比三家，然后在決定購(gòu)買。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，一般是不直接出售產(chǎn)品，而是進(jìn)行口碑營(yíng)銷的，最大目的就是能夠讓用戶拿起電話，或者加微信好友，或者關(guān)注公眾號(hào)，然后，大家開(kāi)始慢慢溝通，實(shí)際上，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，進(jìn)行下一步操作，可能不會(huì)涉及到利益往來(lái)，而用戶依舊有恐懼心理，拒絕打電話，拒絕加微信好友，抵觸關(guān)注公眾號(hào)，他們一個(gè)可能是害怕麻煩，二是有恐懼心理，擔(dān)心自己的個(gè)人隱私泄露了，從此騷擾電話不斷。
我們?cè)诰W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)移用戶的注意力，克服他們的恐懼感呢?現(xiàn)在講究一個(gè)垂直營(yíng)銷，垂直營(yíng)銷的目的就是在要一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，做成一個(gè)老大，營(yíng)造成一種稀缺感，在這個(gè)領(lǐng)域，想要最好的，非我莫屬，如此，讓用戶沒(méi)得選擇，這樣無(wú)形中在用戶心中形成標(biāo)桿的作用，對(duì)于那些追求精品的用戶而言，會(huì)有一種一見(jiàn)如初的感覺(jué)，我找到就是它，而對(duì)于價(jià)格，害怕挨宰的心理則淡了許多。
有時(shí)候，明明看好一件產(chǎn)品，而和客服溝通后，被一忽悠兩忽悠失去的原有的立場(chǎng)，一下買了好多無(wú)關(guān)的東西，等走出去后才反省過(guò)來(lái)，是什么原因?qū)е掠脩羰Э亓四?
在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，我們經(jīng)常掛在嘴邊的就是用戶體驗(yàn)，所謂用戶體驗(yàn)，自然站在用戶的角度考慮問(wèn)題，雖然想要賺更多的錢，是我們的目標(biāo)，但是，和用戶之間建立良好的信任關(guān)系，讓用戶持續(xù)購(gòu)買更有必要。
那么，就需要塑造出一種情感氛圍，親切友好的設(shè)計(jì)，更能獲得用用戶的好感和共鳴，社交媒體營(yíng)銷很容易成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是熟人營(yíng)銷，可惜，一些人透支了這個(gè)關(guān)系，而讓很火的微商來(lái)的快，去的也快。
我們要抓住這種熟人社交的優(yōu)勢(shì)，和用戶之間建立一種親切的關(guān)系，一旦和用戶之間建立某種情感因素，那么，用戶產(chǎn)生一種信任關(guān)系，也許，他們雖然依舊可能控制不住自己，但是，這種失控是自愿的，而并非用各種手段讓對(duì)方失去辨別能力，化同樣的錢，而方法不同，效果截然不同。
所以，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在獲得用戶的同時(shí)，還要做好用戶的心理戰(zhàn)，從內(nèi)容更新，到客服系統(tǒng)，以及和用戶的溝通中，用戶體驗(yàn)落實(shí)到實(shí)處，才是讓用戶打消戒心，對(duì)產(chǎn)品有著天然的信任，如此，才是走上了一條真正的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之路!
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